Çağrı merkezi türleri nelerdir? Genel olarak iki tür çağrı merkezi vardır. Bunlar gelen ve giden çağrı merkezleridir. Bazı durumlarda karma bir yapı kullanılır, yani hem gelen hem de giden çağrıların yapıldığı bir yapı. Gelen çağrı merkezleri müşterilerden gelen çağrıları destek hattına yanıtlar. Outbound ve inbound çağrı nedir? Amaç: Gelen aramalar genellikle müşteri hizmetleri ve destek amaçlı yapılırken, giden aramalar satış ve pazarlama faaliyetleri için yapılır. Odak: Gelen aramalar müşteri odaklıyken, giden aramalar satış ve pazarlama odaklıdır. Çağrı merkezi SL nedir? 4) Hizmet Seviyesi (SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresi ile kuyruktan gelen çağrıları yanıtlama süresi arasındaki oran olarak hesaplanır.…
Yorum Bırak